Assurer la qualité des projets informatiques Training
management et plan qualité

La qualité pour un projet informatique

• Les exigences du client, définition du contrôle qualité et de l'assurance qualité. La Qualité Totale.
• Qui sont les clients du chef de projet et quelles sont leurs attentes ?
• Les conséquences de la "non-qualité".
• Les métriques de la qualité. Evaluation de la qualité du logiciel.

Etude de cas
Un projet raté : ce qui n'a pas fonctionné.

Assurance Qualité : les Best Practices

• Redéfinition de la notion de projet.
• L'organisation d'un projet : les Best Practices.
• La cartographie des processus.
• Les processus d'ingénierie et de support.
• Etude des différentes classes de processus.

Faire face aux risques majeurs de non-qualité

• Localisation des risques Qualité dans l'organisation et dans les processus du projet.
• Les lois de Murphy.
• La détermination des risques potentiels. Les risques principaux.

Etude de cas
Mettre en oeuvre les Best Practices.

Améliorer la qualité de la prise en compte des exigences du client

• Mieux comprendre les objectifs du projet.
• Calibrer les exigences du client.
• Améliorer les représentations et les relations utilisateurs, MOA, MOE : les apports d'UML.
• Le réalisme en matière de cycle de vie.

Définir un système de management de la qualité des projets informatiques

• Définition. Les divers composants.
• Organiser et développer son système.
• S'appuyer sur les normes et les référentiels.

Etude de cas
Ecrire un Plan d'Assurance Qualité.

L'amélioration continue de la qualité

• Le syndrome du papillon de nuit.
• Le cycle IDEAL ou la boucle de Deming.
• Conduire une revue de fin de projet : déterminer des ACP et enrichir son système.
• Les différents modèles de maturité : leurs principes, intérêts et limites.
• La certification des processus et des personnes. Avantages et inconvénients.

Travaux pratiques
S'auto-évaluer. Tracer les grandes lignes de son plan d'amélioration de la qualité.