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Gérer les personnalités difficiles dans son équipe Training
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Les personnalités difficiles dans une équipe sont un frein au travail collectif. Le manager doit apprendre à les canaliser. Ce stage vous permettra de perfectionner votre communication et de choisir la meilleure posture relationnelle afin de rétablir le dialogue pour une collaboration efficace.
Objectifs pédagogiques
- Renforcer l'estime de soi
- Adapter sa communication à ses interlocuteurs
- Mener des entretiens de recadrage
- S'affirmer face à des collaborateurs difficiles
- Gérer les situations conflictuelles
Travaux pratiques
Comprendre pourquoi un interlocuteur devient difficile
- Identifier les comportements.
- Impact dans les relations de travail.
- Assertivité : une technique gagnante ?
Travaux pratiques
Echange collectif.
Renforcer l'estime de soi et s'affirmer
- Identifier les trois ressources nécessaires à l'estime et l'affirmation de soi.
- Cibler ses points forts et ses axes de développement.
- Comprendre son propre cadre de référence.
- Distinguer les six niveaux logiques.
Travaux pratiques
Entretien avec un collaborateur en utilisant les trois niveaux de communication. Travail en binôme avec restitution.
Construire un état d'invulnérabilité et de "non-insultabilité"
- Contourner les jugements hâtifs, les critiques, les reproches et les insultes.
- Positiver : utiliser la critique de manière constructive.
- Eviter la posture défensive : ne plus personnaliser les attaques ou critiques.
- Construire et ancrer un état d'invulnérabilité.
Travaux pratiques
Résister à l'assaut verbal et agressif de son interlocuteur.
Calibrer sa communication à ses interlocuteurs
- Différents types de personnalités difficiles.
- Adapter son niveau de communication.
- Rapport oppresseurs/oppressés.
- Mieux gérer les états de stress.
Travaux pratiques
Mises en situation d'entretien pour ajuster son mode de communication et débriefing.
Manager les collaborateurs difficiles
- Leviers d'action : désynchronisation, questionnement de pertinence, humour et plaisanterie, prise en compte...
- Distinguer leurs états de stress et comment les désamorcer ou les détourner ?
- Se positionner et instaurer un climat de travail sain.
Travaux pratiques
Mises en situation d'entretien de découverte des leviers motivationnels et débriefing.
